Povrat i reklamacije

Higijenski izuzetak

Intimni proizvodi isporučuju se zapečaćeni. Kada je pečat skinut, proizvod se više ne može dalje prodavati, pa povrat nije moguć — to je uobičajena praksa u cijeloj branši i štiti svakog kupca koji naruči poslije vas.

• Neotvoreno i zapečaćeno — povrat je moguć u roku od 30 dana
• Otvoreno ili skinut pečat — povrat nije moguć
• Neispravno, nepotpuno ili oštećeno pri prijemu — uvijek mijenjamo ili vraćamo novac, i kada je otvoreno

Odnosi se naročito na: uređaje i igračke kojima je skinut pečat, lubrikante, ulja, kozmetiku i proizvode za njegu nakon otvaranja, kondome nakon otvaranja pakovanja i donje rublje kojem je uklonjena higijenska traka. Otvaranje vanjske transportne kutije nije skidanje pečata — pošiljku naravno smijete pogledati.

Postupak povrata

• Popunite obrazac za povrat na kontakt stranici u roku, ili pišite na info@ronire.com — uz broj narudžbe.
• E-mailom dobijate povratnu adresu i kratak obrazac.
• Proizvod pošaljite nazad u originalnom pakovanju, dobro zaštićen.
• Novac vraćamo bez odgađanja, najkasnije u roku od 15 dana od prijema vašeg obavještenja, istim putem kojim je plaćeno.

Ko plaća povratnu dostavu

Ako ste se jednostavno predomislili, povratnu pošiljku plaćate vi. Ako je proizvod neispravan ili smo poslali pogrešan artikal, plaćamo mi — i vi nemate nikakav trošak.

Reklamacije zbog nedostataka

• Vidljivi nedostaci: prijavite u roku od 8 dana od prijema.
• Skriveni nedostaci: u roku od 2 mjeseca od otkrivanja, a najkasnije 2 godine od prijema.
• Odgovaramo u roku od 8 dana, pa popravljamo, mijenjamo, snižavamo cijenu ili vraćamo novac.
• Kao dokaz o kupovini dovoljan je račun poslan e-mailom.

Obrazac za jednostrani raskid

Ovaj tekst možete jednostavno prepisati u e-mail — poseban obrazac nije obavezan:

• Za: info@ronire.com
• Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o kupovini sljedeće robe: …
• Broj narudžbe: … · Datum narudžbe: … · Datum prijema: …
• Ime i adresa potrošača: …
• Datum: …